Politique de remboursement

Politique de remboursement – Lombae

Chez Lombae, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non porté

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être dans un état permettant sa recommercialisation

⚠️ Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Retours offerts

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Lombae.
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à :
📩 contact@lombae.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour (facultatif, mais utile pour nous améliorer)

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec les étapes à suivre.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

  • Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué

6. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été utilisés (ex : produits de maintien corporel portés).
En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📩 contact@lombae.fr

🔒 Notre engagement

Chez Lombae, nous croyons en des produits efficaces et confortables.
Si ce n’est pas le cas pour vous, nous vous remboursons — simplement.